Philips SpeedPro Max 7043 Şarjlı Süpürge Borusu Tekrar Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

08.01.2024 tarihinde satın aldığım Philips SpeedPro max 7043 model dikey şarjlı süpürgem, tasarımındaki kronik sorunlar nedeniyle şu anda neredeyse kullanılamaz durumda. Ürünün borusu, tamamen normal kullanım koşullarında iki kez aynı noktadan kırıldı. İlk kırılmada yetkili servis aracılığıyla parça değişimi yapıldı ve bu durum, aslında ürünün kronik bir sorunu olduğunu göstermiş oldu. Ancak aynı boru, kısa bir süre sonra tekrar aynı yerden kırıldı.

Daha sonra ürünü satın aldığım Teknosa mağazasının yönlendirmesiyle garanti servisiyle iletişime geçtim. Ürün teslim bile alınmadan, uzatılmış garantinin sadece pil değişimini kapsadığı söylendi ve yaşadığım sorun bu gerekçeyle adeta baştan geçersiz sayıldı. Oysa ki bu arıza, kullanım hatasından değil, ürünün malzeme kalitesi ya da tasarımındaki yetersizlikten kaynaklanmaktadır. Bir süpürgenin ana borusunun bu kadar kolay ve aynı yerden iki kez kırılması kabul edilemez.

Ayrıca sorun sadece boru ile sınırlı kalmıyor, ürünün emici başlığının sabitleme aparatı da kendiliğinden kırılabiliyor. Öyle ki, bu ürünle ilgili o kadar çok parça sorunu yaşanıyor olmalı ki, internet üzerinde farklı markalar tarafından üretilmiş uyumlu yedek parçalar satışa sunulmuş durumda. Bu tablo, ürünün ne kadar sorunlu olduğunun somut bir göstergesi niteliğindedir.

Philips gibi global bir markadan beklentim, ürününün arkasında durması ve kullanıcıyı mağdur etmemesiydi. Ancak servis sürecinde “kullanıcı hatası” imasına dayanan söylemler ve garanti kapsamının dar yorumlanması nedeniyle çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Yüksek meblağlar ödeyerek aldığım bu ürün, garanti süresi içinde işlevsiz hale geldi ve bu süreçte mağdur oldum.

Philips’ten talebim nettir: kronik arızalı bu ürünün borusunun ve emici başlığı gibi sorunlu parçalarının acilen ve bedelsiz olarak sağlam parçalarla değiştirilmesini ya da ürünün kusurlu olduğunun kabul edilerek güncel bedeli üzerinden ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Aksi halde, başta Philips global olmak üzere Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.