Garanti Dışında Servis Reddi Ve Çoklu Parça Kırılmalarıyla Philips Dikey Süpürge Kullanılamaz

Philips marka dikey şarjlı süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Media Markt üzerinden online olarak satın aldım. Ürünün fatura numarası 6P5202********78’dir. Garantim henüz devam ediyor olmasına rağmen yaşadığım sorunlar sebebiyle artık süpürgeyi kullanamaz hale geldim.

Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, alt dönen kısma saç ve kıllar dolanmaya başladı. Temizlik için bu kısmı sökmeye çalışırken vidası kırıldı ve ben de ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, saç dolanmasını ve vidanın kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti dışı saydı, hiçbir parça değişimi yapılmadan ürünü geri gönderdi.

Başlık zaten sorunlu olmasına rağmen kullanmaya devam ettik. Daha sonra üst başlığı takarken kilit kısmı kırıldı ve başlığı çıkartamadığımız için bir süre böyle kullanmak zorunda kaldık. Sonrasında başlığın takıldığı yer tamamen kırıldı ve cihaz artık hiç kullanılamaz hale geldi.

Garanti sürem henüz dolmamışken bu kadar kısa sürede bu kadar parça kırılması yaşamam ve ilk sorunda servis tarafından hiçbir şekilde destek alamamam beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünümün garanti kapsamında incelenerek dikey süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.