Media Markt Şikayeti

26 Nisan 2025 tarihinde Beylikdüzü Marmara Park AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 10 ay önce satın aldığım Philips xb9185/07 Toz Torbasız Marathon Ultimate elektrikli süpürgem arızalandı. Kontrol kumandası verilen komutları algılamıyor, başlıktaki LED aydınlatmalar bir yanıp bir sönüyor ve süpürge hareket sensöründen bağımsız şekilde aniden kendi kendine duruyor. Yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandıktan sonra bu problemler ortaya çıktı. Farklı bir marka süpürgeyi 7 yıl boyunca sorunsuz kullandım; bu ürünü özellikle kaliteli ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih etmiştim; ancak bu kadar kısa sürede bu tür arızalar vermesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına götürdüm, görevli ürünü servise göndereceklerini ve iade kararını yetkili servisin vereceğini söyledi. 15.999 TL ürün bedeli ve 4.199 TL cihaz koruma sigortası olmak üzere ciddi bir ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bedel ödenen ve “kaliteli” diye alınan bir süpürgenin 10 ay içinde bu şekilde bozulması, ayrıca Şikayetvar’da benzer şikayetleri yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu görmem nedeniyle, sorunun benden kaynaklı olmadığını ve üründe kronik bir problem bulunduğunu düşünüyorum. 20 gün boyunca süpürgesiz kalmak ve uzun servis süreçleriyle uğraşmak istemiyorum.

Hem Media Markt’tan hem de Philips’ten, bu ürünün onarımını veya değişimini değil, doğrudan bedel iadesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede ve yaygın görülen bu arızalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlı, sorunsuz ve ivedi şekilde giderilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.