Süpürge Sorunu İçin Çözüm Bulunamıyor, İki Firma Arasında Mağdur Ediliyorum

Philips XB9125 model toz torbasız elektrikli süpürgeyi 06.08.2024 tarihinde Media Markt 41 Burada İzmit Kocaeli şubesinden satın aldım. Ürünü ilk kullandığımız günden beri, süpürgenin uzatılabilen ve kısaltılabilen demir parçası kesinlikle sağlam durmuyor, sürekli aşağıya düşüyor. Bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyoruz.

Bu sorun nedeniyle iki kez demir parça değişimi yapıldı, ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanamadı. Ürünü satın aldığımız mağazada da bu modelle ilgili benzer şikayetlerin sıkça yaşandığı belirtildi. Üç yıl ek garanti satın aldık ve garanti süremiz devam ediyor.

Media Markt yetkilileri, bu konuda kendilerinin bir şey yapamayacağını ve Philips Servisi ile görüşmemiz gerektiğini belirtiyor. Philips Servisi ise tam tersine, çözümün Media Markt tarafından sağlanması gerektiğini söylüyor. Bu şekilde iki taraf arasında sürekli yönlendirilerek mağdur ediliyorum ve böyle bir iletişimsizlikle ilk kez karşılaşıyorum.

Şu ana kadar yapılan parça değişimlerine rağmen sorun çözülmedi ve mağduriyetimiz devam ediyor. Media Markt’in bu ürünü geri almasını, para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.