Media Markt Eskişehir'de Satın Alınan Philips Süpürge Arızası Ve Servis Sorunu

Media Markt Eskişehir Espark AVM mağazasından 13.04.2025 tarihinde Philips 7000 serisi XC7057/01 kablosuz dik süpürgeyi yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Süpürgeyi kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, süpürme işlemi sırasında orta göbek yerinden çıkıyor ve süpürgenin gövde kısmı ayrılıyor; bu durum yaklaşık iki aydır devam ediyor.

Üründeki bu sorun nedeniyle Eskişehir Espark AVM’deki Media Markt mağazasına başvurdum. Bana, servis için anlaşmalı yerlerinin Bursa olduğunu ve sürecin 20 iş günü süreceğini, bu yüzden Eskişehir’de bulunan başka bir Philips servisine götürmem gerektiğini söylediler. Satış sırasında böyle bir uygulama veya yönlendirmeden hiç bahsedilmediğini, şimdi bu şekilde mağdur olduğumu belirttim; ancak sonuç alamadığım için süpürgeyi alıp mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Ürünümün garanti kapsamında sorunsuz şekilde işleme alınmasını ve tarafıma açık, net ve doğru bir şekilde yetkili servis yönlendirmesi yapılmasını talep ediyorum. Hem ürün arızamın en kısa sürede giderilmesini hem de satış sonrası destekte yaşadığım bu mağduriyetin Media Markt ve Philips tarafından çözülmesini istiyorum.