Philips Dikey Süpürge Gövdesi Kırıldı, Değişim Talebim Reddedildi

Philips marka XC7057/01 model dikey süpürgeyi Kahramanmaraş Piazza Avm Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra gövdesinden sürekli olarak gıcırtı sesleri gelmeye başladı ve en sonunda gövdesi ortadan ikiye ayrıldı. Bu durumun bir kullanım hatası değil, tamamen üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Sorunu yaşadıktan sonra önce ürünü Media Markt mağazasına götürdüm, ancak mağaza yetkilileri beni Kahramanmaraş Philips yetkili servisine yönlendirdi. Yetkili serviste yaşadığım tüm sorunları detaylıca anlatmama rağmen, hiçbir inceleme yapılmadan sadece onarım yapılacağı belirtildi. Ayrıca Philips müşteri hizmetlerini aradığımda da değişim talebim dikkate alınmadı ve olumsuz bir tutumla karşılaştım. Üstelik ürünün parçası değiştiğinde ek ücret ödemem gerektiği söylendi.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu şekilde mağdur edildim. 40523823 fatura numaralı ürünümde yaşanan sorunun kalıcı bir çözümü olmadığını ve tekrar edeceğini düşünüyorum. Ayrıca bu durum güvenlik açısından da risk taşımaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal durumunda değişim veya iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünümün birebir değişimini veya iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.