Mağazanın İlgisizliği Ve Philips'in Çözüm Odaklı Yaklaşımı

Philips markasına lazer epilasyon aletimle yaşadığım sorun sonrası gösterdikleri ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür etmek istiyorum. Üründe sorun yaşamama rağmen ürünü aldığım mağaza olumlu bir dönüş yapmadı ve yardımcı olmadı.

Bunun üzerine Philips genel merkezini aradım. Görüştüğüm yetkililer sürecin en kısa sürede çözüme kavuşacağını belirterek süreci sahiplendiler. Yaklaşık iki aylık bir sürecin sonunda ürünüm sıfır yenisi ile değiştirildi.

İlk etapta yaşadığım mağduriyet, Philips genel merkezinin yaklaşımı sayesinde olumlu bir deneyime dönüştü. Süreci takip eden, çözüm üreten ve sonunda yeni ürünle değişim sağlayan Philips ekibine teşekkürlerimi iletmek istiyorum.