Sıfır Ürün Arızalı Çıktı, 3 Haftadır Çözüm Yok!

Philips BRI921/00 lazer epilasyon cihazını 02.08.2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 hafta sonra ilk kez kullanmaya çalıştım ancak cihaz hiç çalışmadı, hiçbir şekilde atış yapmadı ve ürünü kullanamadım. Hemen servise teslim ettim, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat 2 hafta boyunca hiçbir bilgi verilmedi. Defalarca arayarak zar zor ulaştım ve ürünün değişeceği, gönderilmesini beklediklerini söylediler. Ancak bugün Philips’ten gelen mesajda, cihazın tamiri için genel servise gönderildiği ve tamir sürecinin başlayacağı belirtildi.

Kullanılmamış, sıfır bir üründe böyle bir sorun yaşanması ve 3 hafta boyunca çözüm üretilmemesi kabul edilemez. 11.000 TL gibi yüksek bir ücret ödediğim bir ürün için bu kadar ilgisizlik ve mağduriyet yaşamak markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Servis fiş numaram: 000127348. Cihazım garanti kapsamındadır ve herhangi bir ücret talep edilmemiştir.

Ben sıfır, hiç kullanılmamış ve ayıplı olan ürünümün acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hatta iade seçeneği de sunulmasını isterim; bu markayı artık kullanmak istemiyorum. Ancak en azından acil değişim talebimin bir an önce yerine getirilmesini bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.