Philips IPL Cihazında Sürekli Kademede Düşme Sorunu Ve İade Talebi

Philips IPL Hair Removal 7000 cihazını 22.06.2025 tarihinde Malatya Vatan şubesinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cihazda teknik bir problem yaşamaya başladım. Cihazı 5. Kademede kullandığımda, çalıştırdıktan çok kısa bir süre sonra kendiliğinden 1. Kademeye düşüyor. Son iki aydır bu sorunu sürekli yaşıyorum ve ürün henüz az kullanılmış olmasına rağmen performansı beklentimi hiç karşılamıyor.

Bu nedenle ürünü servise gönderdim ve Vatan üzerinden işlem başlatıldı. Ürünün ayıplı olduğunu, garanti kapsamında olduğunu ve hem performans hem de kalite açısından memnuniyetsizlik yaşadığımı belirterek özellikle iade talebinde bulundum. Ancak servis, sadece değişim yapılabileceğini, iade olmayacağını söyleyip konuyu genel merkeze yönlendirdi. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetleri ile görüştüm, ısrarla ürünün iadesini talep ettim fakat ürünün kişisel bakım kategorisine girdiği gerekçesiyle iade yapılmayabileceği ifade edildi.

Ürünün tüketici kanununa göre ayıplı ve garanti içi olduğunu, yaşadığım sorunun süreklilik gösterdiğini ve markadan genel olarak memnun kalmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle tarafıma değişim dayatılmadan, hiçbir şekilde değişim kabul etmeksizin, yalnızca ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün performansı hem de müşteri ilişkileri açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Philips ve Vatan’ın, Tüketici Hakları'na uygun şekilde, iade talebimi kabul ederek süreci hızlıca sonuçlandırmasını istiyorum.