Kurulum Servisi Gelmediği İçin Markaya Güvenim Sarsıldı

Konya Selçuklu Media Markt mağazasından yaklaşık 1 hafta önce Philips xu2000/27 2000 Serisi robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım gün, ertesi gün hemen kurulum için servisin geleceği söylendi; ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen kurulum için hiçbir servis gelmedi.

Bu süre içinde neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım fakat net bir randevu verilmedi, süreçle ilgili de doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı. Yeni aldığım bir ürünü günlerdir kullanamıyor olmak ve hiçbir şekilde ilerleme kaydedilememesi ciddi anlamda mağduriyet oluşturdu ve marka adına güvenimi sarstı.

Philips’ten acil olarak kurulum için servis randevusu oluşturulmasını, yaşadığım bu aksaklık ve ilgisizlikle ilgili şikayetimin üst birime iletilmesini ve tarafıma gerçekten ilgilenildiğini hissettirecek şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.