Kırılan Süt Haznesi Philips Lattego'da Garanti Dışı Değerlendirilip Parça Stokta Yok

Philips lattego serisi süt köpürtücümün süt haznesi, kısa süreli ve özenli kullanımda, herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendiliğinden kırılmıştır. Hazneyi yapıştırmayı denememe rağmen tutmamakta ve ürün şu anda kullanılamaz durumdadır.

Yaptığım araştırmalarda birçok kullanıcının aynı şekilde süt haznesi ile ilgili benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Bu durum, problemin kullanıcı hatasından ziyade ürünün parça kalitesi ve tasarımıyla ilgili kronik bir sorun olduğuna işaret etmektedir.

Konuyu firmaya ilettiğimde, kırılmanın kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek durum garanti kapsamı dışında değerlendirilmiş ve doğrudan yeni parça satın almaya yönlendirilmiş bulunmaktayım. Ancak yönlendirildiğim yedek süt haznesinin stokta olmaması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Hem kronik olduğu anlaşılan bir parça için ücret talep edilmesi hem de bu parçanın temin edilememesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ben firmadan yeni bir cihaz talep etmedim, yalnızca yaşadığım sorunla ilgili geri bildirimde bulundum. Buna rağmen verilen cevabın standart ve çözüm odaklı olmaması, tüketici memnuniyetinden çok satış odaklı bir yaklaşım sergilendiğini düşündürmektedir.

Philips’ten talebim, kırılan süt haznesinin/ilgili parçanın tarafıma ücretsiz olarak, garanti kapsamında gönderilmesi ve bu kronikleşen sorunla ilgili olarak da tatmin edici bir geri bildirim paylaşılmasıdır. Ürün kalitesine ve markaya olan güvenimin sürmesi için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.