Kırılan Saç Kesme Makinesi Aksesuarı İçin Garanti Değişim İsteği

Philips hc5630 saç kesme makinesinin 3-15 mm ayarlanabilir saç tarağının uçlarından biri kırıldı. Tarağın her yeri sağlam olmasına rağmen baştaki uç kısmı diğer uçlara göre daha inceydi ve bu nedenle üretim hatası sebebiyle koptuğunu düşünüyorum. Ürünü uzun süre sert bir darbe veya yanlış kullanım olmadan normal şekilde kullanıyordum.

09.11.2026 tarihinde Philips müşteri hizmetlerini arayarak, kırılan bu tarak parçasının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Ancak aksesuarların garanti kapsamına girmediği söylenerek talebim olumsuz karşılandı. İnce ve zayıf tasarımı nedeniyle kırıldığını düşündüğüm bir parçanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Kırılan tarakla ilgili durumun üretim hatası olabileceği dikkate alınarak, bu parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün ve kırılan tarağın incelenmesini, tarafıma da yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.