Garanti Kapsamında Bozuk Saç Kesme Makinesi Başlığı Ücretsiz Değiştirilmedi

Ağustos ayında Philips marka MG5940/15 saç kesme makinesini paslanmaz çelik ve lityum iyon özellikleriyle birlikte garantili olarak satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde bir sorun yaşamazken, yaklaşık 2‑3 ay sonrasında tıraş olurken makinenin ucu cilde iğne batırır gibi yanmaya başladı ve kullanımı rahatsız edici hâle geldi.

Bu durum üzerine 27.01.2026 tarihinde Philips WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak tarafıma, başlıklarda garanti bulunmadığı, yalnızca ücretli olarak temin edilebileceği ve başka bir satıcı firmanın linki üzerinden ücretli olarak alabileceğim şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ekler bölümünde Philips ile yaptığım WhatsApp yazışmalarının ekran görüntülerini paylaşacağım.

Garantili olarak satın aldığım ürünün kısa bir sürede, tıraş esnasında makinenin bir bütünü olan başlık kısmında arıza yaşanmasına rağmen, bu parçanın Philips tarafından garanti kapsamında değiştirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün başlık kısmının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.