Hasarlı Teslimat Ve Tekrar Eden Arıza: Yetersiz Yanıt Ve Değişim Talebi

Philips hc5630 tıraş makinem yaklaşık 2 hafta önce aniden kapandı ve garanti kapsamında servise gönderildi. Servisten ürünü teslim aldığımda cihazın birçok noktasında darbe, ezilme ve çizikler olduğunu gördüm. Üstelik bu şekilde teslim aldığım ürün kısa bir süre çalıştıktan sonra tekrar çalışmayı durdurdu.

Bu durumu Philips tüketici danışma merkezine ilettiğimde, bana “olabilir, bu durum kullanmanıza engel değil” şeklinde son derece yetersiz ve ilgisiz bir cevap verildi. Hem garanti kapsamında olan ürünümün hasarlı şekilde tarafıma iade edilmesi hem de arızasının devam etmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürüne ait fatura ve servise alındığına dair ekran görüntüsü tarafımda mevcuttur.

Hasarlı ve aynı arızayı tekrarlayan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin hızlı ve tüketici memnuniyetini gözeten bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.