Kırık Çıkan Ürünün Onarılarak İade Edilmesi ve Değişim Sorunu

Özdilek Media Markt'tan Philips 8000 serisi dik süpürge aldım. Mağazada kutuyu açmak istediğimde gerek olmadığını, evde kontrol edebileceğimi söylediler. Kutuyu evde açtığımda plastik aksamda kırıklık olduğunu fark ettik ve hemen götürdük. Kutudan bu şekilde çıktığı için yenisiyle değiştirme talebinde haklı olduğumu, ancak prosedür gereği onay için önce Philips servise göndermeleri gerektiğini belirttiler. Sonrasında benden hiçbir şekilde izin alınmaksızın ürün tamir edilmiş ve bana mesaj geldi. Böyle haberdar oldum. Mağazaya gidip yenisi ile değişim yapacaklarını söylediklerini, neden kutudan kırık çıkan ürünün tamir edildiğini sorduğumda ise Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek dışında bir yol olmadığını söylediler. Üstelik daha kullanamadığım ürün servise gidip geldikten sonra deforme olmuş (ya da benimkinin yerine eski bir ürünü verdiler, bilemiyorum). Bu mağazadan ürün aldığıma pişmanım, yasal yollara başvuracağım.