Garanti Kapsamındaki Philips Lumea Cihazı Kutu Olmadan Servise Kabul Edilmedi Ve Süre Uzadı

Gaziantep Şahinbey’de ikamet ediyorum. 31.05.2026 tarihinde Uğurlu Çeyiz’den Philips Lumea biri950/02 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra cihaz atış yapmamaya başladı ve bozuldu.

09.06.2026 tarihinde ürünü bizzat Gaziantep’te bulunan Philips yetkili servisine götürdüm. Ürünün kutusunu, bozulacağını hiç tahmin etmediğim için atmıştım ancak fatura ve garanti belgesi eksiksiz şekilde yanımdaydı. Yetkili serviste, sadece kutusu olmadığı gerekçesiyle ürünü alamayacaklarını, daha sonra ise ürünü alabileceklerini fakat sürecin bir ay sürebileceğini ve bu sürenin sonunda da ürünün yapılmayabileceğini söylediler. Şu an ürünüm hâlâ serviste beklemekte ve durumuyla ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Ürünü 21.000 TL bedelle, Uğurlu Çeyiz üzerinden hesaba yazdırılarak taksitli şekilde aldım. Mağazayla görüştüğümde bana sadece faturamı ilettiler, iade veya değişim yapamayacaklarını, yetkili servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Yetkili servisle yaptığım görüşmelerde ise ürünümün son durumu hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hem mağazanın hem de yetkili servisin yaklaşımından ve özellikle iletişim tarzlarından hiç memnun kalmadım. Bir haftalık, neredeyse sıfır sayılabilecek bir ürün için bu şekilde zorlaştırıcı ve ilgisiz bir süreç yaşamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bir hafta kullanılmış, garanti kapsamındaki ürünümün kutu bahanesiyle riske atılmasını ve belirsizlik içinde bekletilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma yeni, ayıpsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.