Garantiye Verdiğim Philips Düzleştiricim Hasarlı Şekilde Geri Verildi Çözüm Sunulmuyor

Philips marka düzleştiricimi 17 Kasım 2025 tarihinde Adana Seyhan Has Elektronik yetkili servisine, kutusundan çıktığında yaşadığım ısınma ve cızırtı sesi problemi nedeniyle, garanti kapsamında teslim ettim. Ürünü teslim ettiğimde hiçbir fiziksel hasar yoktu ve bunu kanıtlayan, servise vermeden bir gün önce çektiğim bir video kaydım mevcut.

18 Kasım 2025 tarihinde ürünü geri almaya gittiğimde, düzleştiricinin plakasında belirgin bir hasar oluştuğunu fark ettim. Bu hasarın servis sürecinde meydana geldiği çok açık olmasına rağmen, servis sorumluluğu kabul etmiyor ve çözüm sunmuyor. Servis fişi numaram: 3010820251117002’dir.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, video kaydımı da paylaştım ancak bunun teknik servis kaynaklı olmadığını söylediler. Elimdeki kanıtlara rağmen mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez. Ürünü sağlam teslim edip hasarlı aldım, sorumluluğun bana yüklenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Philips’ten beklentim, mağduriyetimi gidererek ürünün değişimini veya iadesini acilen sağlamasıdır.