PHILIPS Ev Aletleri Garanti Kapsamındaki Saç Düzleştiricinin Kırılma Sorunu

Philips marka BHH880 model saç düzleştirici tarağını 4 Aralık 2022'de satın almıştık. İlk 2-3 ay sorunsuz bir şekilde kullanmaktaydım. Ancak, 2-3 ay önce saçımı şekillendirirken tarağın uçları aniden kırılmaya başladı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olduğu için yetkili servise başvurduk. Yetkili servis, düzleştiricinin daha önce düşürüldüğünü öne sürdü. Ancak biz düzleştiriciyi hiçbir zaman yere düşürmediğimizi ifade ettik. Garanti kapsamını tanımayarak sorumluluk almamanız ve müşteri memnuniyetini göz ardı etmeniz kabul edilemez. Bu, Philips ile yaşadığımız ilk sorun da değil. Eğer ürünleri garanti kapsamına almayacaksanız, müşterilere yanıltıcı vaatlerde bulunmamalısınız. Ürünü Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne şikayet etmiştik fakat gereken ilgiyi göremedik, bu yüzden durumu burada da dile getirmek istedim.