Garanti Süresindeki Robot Süpürge Su Haznesi Kendi Kendine Kırıldı, Garanti Dışı Söylendi

Media Markt’tan 2025 yılında satın aldığım Philips 7000 serisi robot süpürgemin su haznesi, cihaz çalışır durumdayken hiçbir darbe, çarpma veya düşme olmadan kendi kendine kırıldı. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, su haznesi için destek almak istediğimde aksesuar olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğu söylendi.

Kullanım hatası olmadan, kendi kendine kırılan bir parçanın garanti dışı sayılması ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası markadan soğuttu. Üstelik parça fiyatı çok yüksek olmasa da, bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Kendi kendine kırılan bu su haznesiyle ilgili olarak garanti kapsamında destek sağlanmasını, en azından parça değişimi konusunda müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu konunun yetkililer tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.