to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Robot Süpürge Su Haznesi Kendi Kendine Kırıldı, Garanti Dışı Söylendi
Media Markt’tan 2025 yılında satın aldığım Philips 7000 serisi robot süpürgemin su haznesi, cihaz çalışır durumdayken hiçbir darbe, çarpma veya düşme olmadan kendi kendine kırıldı. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, su haznesi için destek almak istediğimde aksesuar olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğu söylendi.
Kullanım hatası olmadan, kendi kendine kırılan bir parçanın garanti dışı sayılması ve bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası markadan soğuttu. Üstelik parça fiyatı çok yüksek olmasa da, bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Kendi kendine kırılan bu su haznesiyle ilgili olarak garanti kapsamında destek sağlanmasını, en azından parça değişimi konusunda müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu konunun yetkililer tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Philips 7000 serisi robot süpürgemi 14.02.2025 tarihinde garanti kapsamında olacak şekilde aldım. Ancak 15.07.2026 tarihinde cihazın su haznesi kırıldı ve ürünün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen yaşadığım bu sorunla ilgili destek alamadım.
Çorum merkezdeki yetkili servise başvurduğumda, kırılan su haznesinin garanti kapsamına girmediği ve parçanın tarafımdan karşılanması gerektiği söylendi. Ürünü alırken garanti süresince böyle bir parça kırılmasında dahi destek alabileceğimi düşünürken, kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir açıklama yapılmadan bu şekilde geri çevrilmek beni mağdur etti.
Devam eden garanti sürem dikkate alınarak kırılan su haznesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
