Garanti Kapsamı Dışında Sayılan Hazne Parçasının Tekrar Kırılması Ve 9.000 TL Ücretli Değişim

Philips 7000 serisi robot süpürgeyi yaklaşık 2 yıl önce Media Markt’tan aldım. Ürünü aldıktan sadece 1 ay sonra hazne kısmı kırıldı ve robot tamamen çalışmaz hale geldi. Yetkili servise gittiğimde bu parçanın “aksesuar” olduğu, garanti kapsamına girmediği söylendi ve 4.500 TL ödeyerek yeni hazne almak zorunda kaldım.

Yaklaşık 2 ay sonra aynı parça yine aynı yerden kırıldı, tekrar servise gittiğimde yine aynı gerekçeyle bunun aksesuar olduğu ve garantiye girmeyeceği söylendi, tekrar ücret ödeyerek hazne satın aldım. Yani aynı parça için iki kez toplam 9.000 TL ödedim. Buna rağmen ürün sonrasında evde yatıyor, kullanılamaz durumda. Şu anda aynı haznenin 8.000 TL seviyesine geldiğini söylüyorlar, alsam büyük ihtimalle yine kırılacak ve bir robot parası daha vermiş olacağım.

Açıkçası bu kadar dayanıksız, bu kadar sorunlu bir ürün beklemiyordum, Philips markasına güvenerek aldım ancak başıma dert oldu. En can sıkıcı nokta ise, robot bu parça olmadan çalışmamasına rağmen hâlâ “aksesuar” denilerek garanti kapsamı dışında tutulması. Çalışmayı tamamen engelleyen bir parçanın aksesuar olarak değerlendirilmesi tüketici açısından kesinlikle kabul edilebilir değil.

Philips’in bu üründe yaşadığım mağduriyeti görmesini, hazne parçasını aksesuar gibi değerlendirmemesini ve bana çözüm sunmasını istiyorum. Ürün ister ücretsiz parça değişimiyle, ister ürün değişimiyle, isterse ücret iadesiyle çözülsün; hangi yolu uygun görürlerse görsünler, yeter ki bu sorun kalıcı olarak çözülsün. Gerekirse ürünü tamamen kendilerine iade etmeye hazırım.