Garanti Dışı Ana Kart Arızası Ve 5900 TL Tamir Ücreti İtirazı

Philips Robot 7000 serisi süpürgeyi Media Markt’tan aldım. Ürün bir süredir yeterli emiş gücüne sahip değil, çalışırken sık sık “toz haznesi çıkarıldı” uyarısı veriyor ve sürekli hataya düşüp duruyor; her seferinde yeniden başlatmak zorunda kalıyorum. Yaklaşık 15 gündür bu sorunlar kesintisiz olarak devam ediyor.

20 Şubat’ta ürünü yetkili servise yönlendirdim. İnceleme sonucunda ana kart arızası olduğu söylendi; ancak ürünüm garantili olmasına rağmen bu arızanın garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Ardından müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak tamir için 5900 TL servis ücreti ödemem gerektiği iletildi.
(trm265021431) numaralı cihazınızla ilgili

Garantisi devam eden ve zaten yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım bir üründe, ana kart arızasının kullanıcı hatası sayılarak garanti dışı bırakılmasını ve bu kadar yüksek bir tamir ücreti talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Ürünün yaşadığım arıza kapsamında garanti dahilinde, benden ek ücret talep edilmeden onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi gibi müşteri mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.