Garanti Kapsamındaki Ütümde Kireçlenme Nedeniyle Ücret Talebi Haksız

01.09.2025 tarihinde Amazon üzerinden fatura numarası 3002025032391626 ile satın almış olduğum Philips Azur 8000 serisi ütüm, henüz garanti süresi dolmadan arızalanarak ilk kez Philips İzmir Torbalı teknik servisine teslim edilmiştir. Cihazı düzenli ve kılavuzda belirtildiği şekilde kullandım, herhangi bir düşürme, darbe ya da bilinçli yanlış kullanım söz konusu olmadı.

Teknik servisten, ürünün içinde kireçlenme olduğu gerekçesiyle onarım için ücret talep edileceği bilgisi verildi. Ancak ürünün kullanım kılavuzunda açıkça Çeşme suyu ile kullanımın uygun olduğu belirtilmekte ve cihazda entegre bir kireç temizleme sistemi bulunduğu ifade edilmektedir. Buna rağmen, daha 1 yılını bile doldurmamış, garanti kapsamındaki bir üründe kireçlenme gerekçesiyle benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücretin ne kadar olduğunu dahi sormadım çünkü bu uygulamayı baştan haksız buluyorum ve onaylamıyorum.

Kullanım hatası olmadığını düşündüğüm bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, ütümün ücretsiz onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünüm şu an serviste beklemektedir; Philips’in bu mağduriyetimi en kısa sürede gidererek garanti şartlarına uygun şekilde çözüm üretmesini rica ediyorum.