Garanti Kapsamındaki Süpürgeye Destek Sağlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

10/02/2025 tarihinde Ümraniye Meydan Media Markt mağazasından Philips 7000 Serisi dik şarjlı süpürge satın aldım. Fatura numaram: y172025000003359. Ürünün 2030 yılına kadar uzatılmış garantisi bulunuyor. 8. Ayda annem ürünü kullanırken süpürgenin sapı elinde kaldı. O dönemde hastanede onkoloji tedavisi gördüğüm için ürünü eşim mağazaya götürdü. Ancak Media Markt yetkilileri, kaskosu olmadığı gerekçesiyle ürünü incelemeden geri göndermişler ve hiçbir şekilde yardımcı olmamışlar. Satış sırasında oldukça ilgili olan temsilciler, üründe sorun yaşanınca aynı ilgiyi göstermedi.

İlk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Hem Media Markt hem de Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir destek alamadım. Garanti kapsamında olan ürünümün tamir edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. 1.819,900 TL ödeyerek aldığım ürünün arkasında durulmasını ve tarafıma hızlı dönüş yapılmasını rica ediyorum. Özellikle sağlık durumum nedeniyle sürecin daha fazla uzamamasını istiyorum.