Garanti Kapsamındaki Saç Şekillendirici İçin Ücret Talebi Ve Servis Gecikmesi

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından aldığım Philips marka saç şekillendirme aletini yaklaşık 5 ay kullandım ve bu süre dolmadan tarak uçları kendiliğinden kopmaya başladı. Ürün garanti süresi devam ederken ve kullanım hatam olmamasına rağmen, ürünü inceleme/servis için 20 Ağustos tarihinde gönderdim.

Aradan 24 günü aşkın süre geçmesine rağmen süreçle ilgili hiçbir somut bilgilendirme yapılmadı; sürekli sadece “bekleyin” denildi. Bugün ise kendisini yetkili servis olarak tanıtan bir numaradan WhatsApp üzerinden tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan, yalnızca yeni tarak için 1.400–1.500 TL civarında ücret talep eden bir mesaj gönderildi. Ürünün garanti kapsamında olmasına, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmamasına ve daha 5 ay bile olmadan böyle bir arıza oluşmasına rağmen benden para istenmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte ne Trendyol, ne Vatan Bilgisayar, ne de yetkili servisten tatmin edici bir açıklama alamadım ve mağdur edildim. Philips 5000 Serisi 5’i 1 Arada Saç Şekillendirici ürünüm için, ücret talep edilmeden garanti kapsamında işlem yapılmasını ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve hukuki olarak tüm haklarımı da arayacağımı belirtmek istiyorum.