Garanti Kapsamında Ürün Tamiri İçin Kargo Kabul Edilmemesi

Mart ayında Teknosa’dan aldığım Philips kulak burun düzeltici cihazı, daha iki ay bile olmadan ve sadece üç kez kullanmama rağmen bozuldu. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen teknik servise ulaştırmakta ciddi sorun yaşıyorum ve şu an elimde arızalı şekilde kaldı.

Ürünü tamire göndermek için üç farklı teknik servis ile görüştüm. Bunlardan biri bu ürünle ilgilenmediğini söyledi, diğerleri ise kargo ile ürün kabul etmediklerini belirtti. Kargo ile gönderim kabul edilmediği için ürünü bizzat götürmem gerektiği söyleniyor ancak böyle bir imkanım yok. Bu nedenle garanti hakkımdan fiilen yararlanamıyorum ve ödediğim para boşa gitmiş durumda.

Philips müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü muhatap bulamıyorum. Hem üründen hem de servis ve iletişim sürecinden son derece hayal kırıklığı yaşadım, bu yaşadıklarımdan sonra Philips’i kimseye tavsiye etmiyorum.

Ürünümün garanti kapsamında, herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan, kargo ile ücretsiz şekilde servise ulaştırılmasını ve arızasının giderilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.