Garanti Kapsamında Arızalı Lazer Cihazı Ve Saygısız Servis Tutumu

11.05.2026 sabahı saat 09:30–10:00 arasında Diyarbakır ili Kayapınar ilçesindeki Philips yetkili servisine lazer cihazımın arızasını belirtmek için götürdüm. Ürünün arızalı olduğunu özellikle söylememe rağmen, görevli kişi cihazı sadece iki dakika açıp kapatmakla yetinip arıza tespit edilmediğini söyledi ve sisteme de “üründe arıza bulunamadı” şeklinde giriş yaptı. Arızası olmayan bir ürünü neden servise götüreyim? Aldığımdan beri ürünü iki ay bile doğru düzgün kullanamadım; cihaz çok çabuk ısınıyor ve neredeyse tek bir bölgeyi 3–4 saatte, sürekli aç‑kapa yaparak ancak kullanabiliyoruz. Bu durum, ürünü alırken hiçbir yerde belirtilmemişti.

Ürünü servise teslim etmek, kayıt altına aldırmak ve detaylı inceleme yapılmasını talep etmeme rağmen, barkod verilmeyeceğini, sadece isim‑soyisimle ürünü incelemeden geri vereceğini belirtti. Israr etmem ve tartışma noktasına gelmemiz sonucunda barkodu vermek zorunda kaldı; ancak tüm bu süreçteki üslubu ve yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi.

Lazer cihazımın garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini, arızası varsa ücretsiz şekilde giderilmesini ve aynı zamanda bu olumsuz, oyalayıcı ve saygıdan uzak tutum sergileyen personel hakkında gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.