Carrefour'dan Alınan Philips Saç Düzleştiricide Performans Sorunu Ve İade Reddi

30 Temmuz 2026 tarihinde Carrefour City’s AVM içerisindeki Carrefour SA mağazasından Philips 3000 BHS375/00 model saç düzleştirici satın aldım. Daha önce de kullandığım ve güvendiğim bir marka olduğu için bu ürünü tercih ettim, mağazada teşhir ürünü olmadığı için de ürünü deneyemeden almak zorunda kaldım.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra saçlarımda denediğimde, saçlarımı düzleştirdikten en fazla bir saat sonra tamamen bozulduğunu gördüm. Saçta kalıcılık sağlamadığı için performansından hiç memnun kalmadım ve bu nedenle ürünü kullanamaz hâle geldim. Bunun üzerine, satın aldıktan yaklaşık on gün sonra mağazaya giderek durumu anlattım ve iade talebinde bulundum.

Mağaza görevlileri ürünü iade alamayacaklarını, teknik servise göndermem gerektiğini, servisin “performans düşüklüğü” tespiti yapması halinde iade olabileceğini söylediler. Ürün teknik servise gönderildi, ancak servis üründe hiçbir problem olmadığını, cihazın bu şekilde çalıştığını belirterek iadeyi kabul etmedi. Oysa ben ürünü aldığım günden beri performansından memnun değilim ve neredeyse hiç kullanamıyorum.

Ürünü 2.999 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Philips müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de ürünün kişisel ürün olduğu gerekçesiyle iade olmayacağı söylendi. Ancak ben ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyor, saçımda kalıcılık ve vaat edilen performansı alamıyorum ve şu anda hem elimde atıl duran bir ürünle hem de mağduriyet hissiyle baş başa kalmış durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin alınarak 2.999 TL bedelin kredi kartıma iade edilmesini veya en azından aynı fiyat aralığında, saçta kalıcılığı yüksek ve gerçekten performanslı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.