Philips Türkiye 14 Gün Cayma Hakkını Reddetmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Philips Türkiye’den aldığım Philips Prestige saç düzleştirici BHS830/00 ürününü, seri numarası pt610071538, 30.03.2026 tarihinde teslim aldım. Ürün elime geçtikten sonra hiç kullanmadım, kutu açılışı dahi yapmadım ve 14 gün cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

02.04.2026 tarihinde Philips Türkiye çağrı merkezini aradığımda, kişisel bakım ürünlerinde iade olmadığı söylenerek bana iade kodu verilmedi. Ürünü hiç kullanmadığımı, kutusunu bile açmadığımı özellikle belirtmeme rağmen aynı cevabı almaya devam ettim ve bu süreçte firma tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Çağrı merkezi çalışanlarının laubali ve özensiz iletişim tarzı, müşteriye karşı ilgisiz ve resmi olmayan konuşma şekilleri beni son derece rahatsız etti.

Daha önce Dyson, Converse, Vans gibi büyük markalardan yaptığım pek çok alışverişte, iade ve değişim süreçlerinde en ufak bir problem yaşamadım. Philips Türkiye ile yaşadığım bu deneyim, müşteri memnuniyetine ne kadar önem verilmediğini ve firmanın süreç yönetimindeki özensizliğini açıkça gösteriyor. 10.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü, yasal 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade etmek ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Philips Türkiye’nin, müşterisiyle ilgilenmeyen ve mağduriyet yaratan bu tutumunu kabul etmiyor, iade sürecimin derhal başlatılmasını ve iade kodumun acilen tarafıma iletilmesini istiyorum.