Philips Saç Düzleştiricide Performans Sorunu Nedeniyle İade Reddi

30 Temmuz’da Carrefour City’s AVM’den Philips 3000 BHS375/00 düzleştirici satın aldım. Daha önce de kullandığım ve güvendiğim bir marka olduğu için tercih ettim, mağazada teşhir ürünü olmadığı için de ürünü deneyemeden almak zorunda kaldım.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra saçlarımda denedim, ancak düzleştirdikten en fazla bir saat sonra saçlarım tamamen bozuldu. Performansından hiç memnun kalmadım ve ürünü bu nedenle kullanamaz oldum. Bunun üzerine satın aldıktan yaklaşık on gün sonra mağazaya giderek durumu anlattım, iade talebinde bulundum.

Mağaza görevlileri ürünü iade alamayacaklarını, teknik servise göndermem gerektiğini, servisin “performans düşüklüğü” tespiti yapması halinde iade olabileceğini söylediler. Ürün teknik servise gönderildi, ancak servis üründe hiçbir problem olmadığını, cihazın bu şekilde çalıştığını belirterek iadeyi kabul etmedi. Ben ise ürünü aldığım günden beri performansından memnun değilim ve neredeyse hiç kullanamıyorum.

Ürünü 2.999 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım ve şu an hem ürün elimde atıl şekilde duruyor hem de mağdur olmuş hissediyorum. Philips müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde, ürünün kişisel ürün olduğu gerekçesiyle iade olmayacağı söylendi, ancak ben ürünü amacına uygun şekilde kullanamıyor ve vaat edilen performansı alamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin alınarak ücretimin kredi kartıma geri ödenmesini veya en azından aynı fiyat aralığında, saçta kalıcılığı yüksek, performanslı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.