Cam Sürahi Kırıldı, Yedek Parça Fiyatı Aşırı Yüksek Ve Stok Bulunamıyor

Philips markasına ait HD7462/20 model filtre kahve makinesini Media Markt İzmir mağazasından satın aldım. Ürünün cam sürahisi son derece kırılgan olduğu için, oldukça dikkatli kullanmama rağmen 11.01.2026 tarihinde kırıldı ve bu durum beni hem ürün kalitesi hem de dayanıklılık açısından hayal kırıklığına uğrattı.

Cam sürahiyi yenilemek istediğimde Philips’in aksesuar sitesinde ve farklı satış kanallarında karşılaştığım fiyatların, sıradan bir cam sürahi için kesinlikle normal kabul edilemeyecek kadar yüksek olduğunu gördüm. Yaklaşık 1500 TL’lik bir yedek sürahi bedeliyle karşılaşmamın yanında, stok bulmanın da ayrıca sorunlu ve uğraştırıcı bir süreç olduğunu deneyimledim. Ütü, tıraş makinesi, süpürge, televizyon gibi birçok üründe Philips’i tercih etmiş biri olarak, bu filtre kahve makinesi ve yedek parça politikası nedeniyle markadan açıkçası pişman oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kırılan cam sürahinin ücretsiz olarak ya da en azından makul ve ulaşılabilir bir bedel karşılığında temin edilmesini talep ediyorum. Ürünü severek kullanmaya devam edebilmek için, Philips’in hem yedek parça fiyatlandırması hem de müşteri memnuniyeti konusunda daha destekleyici ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.