Arızalı Philips Çocuk Saati Servis Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

21 Eylül’de Turkcell Pasaj üzerinden Philips W2215A model çocuk saati satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açıp saati çalıştırdığımızda ekranında dikine, içten gelen renkli çizgiler olduğunu, yani ekranın daha ilk günden arızalı ve kullanılamaz durumda olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün ürünü Adana KVK teknik servise teslim ettim ve o günden bu yana oğlum saatsiz kaldı.

Teslim sırasında tarafıma en geç 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı, hatta bu sürenin uzayabileceği belirtilerek 30 iş güne kadar sürebileceği söylendi. Bugün itibarıyla 34 iş günü geçmiş olmasına rağmen ne onarım, ne değişim, ne de iade süreciyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “yasal süreç, 21 gün bekleyin” şeklinde genel ve geçiştiren bir yanıt aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha ilk günden arızalı gelen bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmekten ve süreçle ilgili net bir bilgi alamamaktan dolayı mağdur oldum. 6.199 TL ödediğim bu ürün için, yasal haklarım doğrultusunda derhal ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Başlatmış olduğum yasal sürecin de dikkate alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.