to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Düzensiz Taşıması Ve Aşırı Onarım Ücretleri Nedeniyle Televizyonum Mağdur
Philips 58pus8506/02 model televizyonumu yaklaşık 2 yıl sorunsuz kullandım; 2,5 yıla yaklaşırken cihazın ekranı bir anda gidip siyah oldu, fakat ses gelmeye devam ediyordu. Bunun üzerine Ataşehir/İçerenköy yolu Cad. Yavuz Apartmanı No:71/A adresindeki Philips yetkili servisine başvurdum. 12 Aralık 2025 tarihinde akşam saat 18.00–19.00 arası televizyonu almaya geldiler.
Öncesinde bana mesajla LED’lerin arızalı olduğunu, onarım için 7.000 TL ücret gerektiğini bildirdiler; ben de bu ücreti kabul ederek gelip alabileceklerini söyledim. Ertesi gün bu kez telefonda arayıp ekranda akıtma olduğunu, panelin komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 17.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Gelen ekip televizyonu almaya geldiğinde cihazı herhangi bir şekilde düzgünce paketlemeden, araca adeta bagaja atar gibi yerleştirdi. Ne bir form dolduruldu, ne teslim tutanağı verildi, ne de benden imza alındı.
Televizyon servise gitmeden önce arada bir de olsa görüntü geliyor ve ekranda hiçbir çizik bulunmuyordu. Ancak bana gönderdikleri videoda çizikli, akmış bir ekran gösterdiler; bu sırada taşıma esnasında televizyona bir zarar verilip verilmediğini bilmiyorum.
Televizyonu geri getirdiklerinde de herhangi bir çözüm üretilmedi ve yaklaşık 1 senedir televizyonsuz kaldım. Ayrıca panel değişse bile aynı sorunun tekrar yaşanmayacağına dair bir garanti verilemeyeceği söylendi. Ürünün kısa sürede bu hale gelmesi, yetkili servisin ürünü paketlemeden taşıması, teslimat ve inceleme sürecinin hiçbir resmi evrakla kayıt altına alınmaması ve yüksek bedelli onarım teklifleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Model numarası 58pus8506/02, seri numarası YK1A2205271138 olan televizyonumla ilgili olarak, servis sürecinin yeniden ve objektif bir şekilde incelenmesini, taşıma ve müdahale sırasında oluşmuş olabilecek hasarın tarafıma yüklenmemesini, mümkünse makul bir bedelle veya ücretsiz şekilde onarım ya da ürün değişimi gibi bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Servisin göndermiş olup ekran akıtması dediği video bu şekilde servis gitmeden önce böyle çizikler yoktu. Ekran arada gelip sonra siyah oluyordu ama ekranda böyle bir çizikler yoktu. Servis taşınmasıda bir sorun olduğunundan şüpheleniyorum resmen attılara Jeep markalı bir arabayı servis arabası bile değildi.
