Philips TV Garanti Biter Bitmez Panel Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti Nedeniyle Mağduriyet

2022 Kasım ayında Media Markt’tan satın aldığım Philips 58pus8507/62 model televizyonumun garantisi biter bitmez panel arızası verdi. Sadece 3 yıllık bir televizyonun bu kadar kısa sürede panel arızası vermesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun bilinçli olarak üretilmiş kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Philips yetkili servisi ile görüştüğümde, panel arızası olduğunu, garanti bittiği için yalnızca ücretli işlem yapabileceklerini ve panel tamiri için 18.000 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Bu bedel neredeyse yeni bir televizyon fiyatına yaklaşmakta ve ürünün arkasında durulmadığını açıkça gösteren bir durum olarak değerlendiriyorum.

Servis fişim ve arıza anına ait görüntüler elimde mevcuttur, gerekmesi halinde ibraz edebilirim. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu şikayetim doğrultusunda, televizyonumun arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Philips ve ilgili yetkili servisten, bu kronik olduğu anlaşılan panel arızası konusunda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.