Vatan Bilgisayar’da Hasarlı Kutu Televizyon Değişimi Reddedildi

Philips 65PUS8600/12 model televizyonu internet üzerinden Vatan Bilgisayar’ın web sitesinden 16.01.2026 tarihinde 44.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 19.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edilirken kutusu darbe almış şekilde getirildi; bu durum kargo görevlisi tarafından da görülerek hasar tespit tutanağı düzenlendi. Televizyon çeyiz için alındığından kutusu hiç açılmadı, kurulumu yapılmadı ve garanti henüz başlatılmadı.

Kutu üzerinde darbe ve hasar bulunmasına rağmen, hiçbir şekilde ürüne müdahale etmeden Vatan Bilgisayar’a ayıpsız bir şekilde değişim talebimi ilettim. Çağrı merkezi ve e‑posta üzerinden yaptığım başvurularda ise, “Kutuyu kabul etmeseydiniz” denilerek değişim talebim reddedildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gereken bu ürünün, açılmamış ve kurulumu yapılmamış olması da dikkate alınarak, aynı model sıfır ve hasarsız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar’ın şikayetimi yeniden değerlendirerek değişim sürecini başlatmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.