Kırık Teslim Edilen Televizyon İçin 3 Haftadır Çözüm Sunulmuyor

11/08/2025 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesinden Philips 55PUS8309 model televizyonu 23.999 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün, Antalya Konyaaltı Liman adresine kargo firmasıyla teslim edildi. Kutuda herhangi bir hasar fark etmedim. Yetkili servis olan Can Teknik, kurulumu yapmak için geldiğinde kutuyu açtı ve televizyonun kırık olduğunu tespit ederek rapor tuttu.

Ancak Can Teknik servisi, servis raporunu tarafıma iletmedi. Vatan Bilgisayar ise servis raporu olmadan değişim onayı veremeyeceğini belirtti. Hem Philips hem de Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme ve 0502**12, 0501**77, 0502**93 numaralı kayıtlarım olmasına rağmen 3 haftadır herhangi bir çözüm sunulmadı. Vatan Bilgisayar Genel Müdürlüğü, Philips genel merkezi ile görüştüğünü ve Philips yetkili servisi olan Can Teknik’in detaylı servis raporunu tarafıma iletmesi gerektiğini, bu raporu kendileriyle paylaşmam gerektiğini iletti. Ancak Can Teknik, ürünün kırık geldiğini ve fotoğraflarla bunu ispat ettiğini belirtmesine rağmen, detaylı servis raporunu ve fotoğrafları benimle paylaşmıyor. 4 haftadır bu raporu bekliyorum.

Acil olarak tarafıma servis raporunun iletilmesini talep ediyorum. Ellerinde ürünün kusurlu geldiğine ve taşıma esnasında kırıldığına dair detaylı rapor ve fotoğraflar olmasına rağmen, bunlar tarafıma ulaştırılmıyor.