Satın Aldığım Televizyondaki Ekran Sorununa Çözüm Bulunmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vatan Bilgisayar Bostancı şubesinden yaklaşık 2 ay önce Philips 85pus8500/12 model televizyon satın aldım (Sipariş/Kayıt No: vtn170186753-1). Satın aldıktan bir hafta sonra ekranda yanık izi gibi bir iz oluşmaya başladı ve bu iz zamanla büyüdü. Sorunu fark ettiğimde Erenköy Philips servisini aradım, ancak teknisyen olmadığını söylediler. Sonrasında Göztepe servisini aradım, bir hafta sonra geldiler ve televizyonu incelediler, bana geri dönüş yapacaklarını belirttiler. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım ve telefonlara da ulaşılamıyor.

Bu süreçte Vatan Bilgisayar’la da iletişime geçtim, ancak kutu açıldığı için Philips’e yönlendirdiler. Philips ise servise yönlendiriyor fakat hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Satıcı ve marka birbirine yönlendiriyor, kimse sattığı ürünün arkasında durmuyor. Televizyonun ekranındaki iz sürekli olarak mevcut, açık veya kapalı fark etmiyor. Cihazda herhangi bir kullanıcı hatası, darbe ya da sıvı teması yoktur. Servis formu da bırakıldı.

Ürünün garanti kapsamında olması ve sorunun ilk haftadan itibaren başlamış olması nedeniyle, değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Kredi kartı ile ödeme yaptım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.