Televizyon Tamirinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık 3 ay önce 50 inç Philips 50PUS7000 model televizyon satın aldım. Kısa süre sonra cihazın Wi‑Fi bağlantısı tamamen koptu ve kablosuz olarak hiçbir şekilde internete bağlanmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım; ilçede olduğumuz için haftada sadece bir gün geldiklerini söyleyip bir hafta sonraya gün verdiler ve 19.01.2026 tarihinde televizyon evimden alınarak servise götürüldü.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen televizyonum hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Servisi aradığımda sürekli parça beklediklerini söylüyorlar, müşteri hizmetlerini aradığımda ise tamir süreciyle ilgili bilgi veremeyeceklerini ifade ediyorlar. Servis fişi veya herhangi bir kayıt numarası da verilmediği için süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum ve muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süredir televizyonsuz bırakılmam ve tamir süreciyle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. Televizyonumun tamirinin bir an önce tamamlanmasını, mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişimini ya da açık ve net bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum.