Garanti Kapsamındaki TV Değişim Talebim Onaysız Tamir Yapıldı

Philips markalı 75 inçlik televizyonumu yaklaşık 1 yıl sorunsuz kullandıktan sonra ekranda birden renk dönme sorunu ortaya çıktı. Görüntü kırmızı, mavi, beyaz tonlara dönmeye başladı ve ben de ürünü garanti kapsamında servise verdim. Özellikle ürünün tamir edilmesini değil, değişim yapılmasını talep ettiğimi belirttim.

Televizyonum yaklaşık 2 hafta serviste kaldıktan sonra dün tarafıma geri getirildi ancak hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan anakartın değiştirildiğini öğrendim. Ben özellikle değişim istediğimi söylememe rağmen, merkezden değişim talebi gelmediği gerekçesiyle bana sormadan, onayımı almadan ürünü tamir ettiklerini ilettiler. Bu durum hem bilgilendirilmemem hem de talebimin dikkate alınmaması açısından beni oldukça mağdur etti.

Üstelik bu televizyonu 1 yıl içinde sürekli kullandığım bir ürün de değildi; en fazla 15–20 kez açılmış bir televizyon olmasına rağmen böyle ciddi bir arıza yaşanması, ürünün kalitesine olan güvenimi de tamamen sarstı. Ürün sadece 1 yıllık olmasına rağmen bu şekilde sorun çıkması ve buna rağmen değişim talebimin göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Philips’in, yaşadığım bu sorun ve servis sürecindeki iletişimsizlik nedeniyle televizyonum için tamir yerine ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ve asla asla tavsiye etmiyorum Philips'in ürününü bu saatten sonra. Asla ilgi 0 Arkadaşlar her şeyi satana kadar sattıktan sonra hiçbir şekilde doğru düzgün iletişim kuramıyorsunuz.