Saygısız Servis Davranışı Ve TV Kurulumunun Gerçekleştirilememesi

Philips marka 50 inç televizyon satın aldık ve biz de yetkili servis olduğumuz için işlerin usulüne uygun ilerlemesi adına, Levent’te olmamıza rağmen yakınlığından dolayı Şişli’de bulunan Tezel Proje Çözümleri isimli servisi kurulum için çağırdık. Ertesi gün gelen ekip televizyon kurulumuna sehpa sanarak sadece tornavida ile gelmişti. Biz de ekipman konusunda yardımcı olabileceğimizi, elimizde gerekli malzemeler olduğunu söyledik. Ancak ekip, askı aparatına doğru düzgün bakmadan uyumlu olmayacağını söyleyip son derece üslupsuz ve saygısız bir tavır sergiledi.

Bu nedenle servisi arayarak başka bir ekip yönlendirilmesini istedik, ancak ikinci ekibin gelmesini beklemeden yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle servis hizmetini tamamen iptal ettik. Eski televizyonumuz sökülü halde yerde bırakıldı ve yeni televizyonumuzun kurulumu hiç yapılmadı. En azından televizyonu buldukları gibi yerine asmalarını talep etmemize rağmen, çalışanlar beş dakika içinde Gülbağ bölgesine geçtiklerini, bu yüzden geri gelemeyeceklerini söyleyerek talebimizi reddettiler.

Hem ilk ekibin bu olumsuz davranışını hem de sonrasında tarafımıza sunulan bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı kabul edemiyorum. Philips gibi kurumsal bir markanın bu şekilde çalışan servislerle iş birliği yapmasını da anlamlandıramıyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili servis çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesi için televizyon kurulumumuzun Philips tarafından düzgün ve eksiksiz şekilde organize edilmesini talep ediyorum.