Philips TV Yazılım Güncellemesi Sonrası Cihazım Kullanılamaz Hale Geldi Ve Ücret Talep Ediliyor

Emel · 2025-07-12T13:26:54+03:00

Philips marka 50PUS8505/62 Android TV cihazıma yakın zamanda otomatik olarak gelen bir yazılım güncellemesi sonrasında tamamen kullanılamaz hale geldi. Güncellemeden hemen sonra televizyon açılmadı ve sadece Philips logosunda takılı kalıyor. Araştırmalarım sonucu gördüm ki bu sorun sadece benim cihazıma özel değil, Türkiye genelinde birçok Philips TV kullanıcısında aynı şekilde yaşanıyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde servise yönlendiriyor ve yapılacak güncellemenin ücretli olacağını belirtiliyor. Bu durum Philips’in yayınladığı hatalı bir yazılımdan kaynaklanmaktadır ve kullanıcı hatası değildir. Cihazım garanti süresi dışında olsa bile, bu tür bir yazılım güncellemesinin cihazı tamamen kullanılmaz hale getirmesi, Tüketici Kanunu’na göre ayıplı hizmet kapsamındadır. Mağduriyetimin ücretsiz şekilde gidermesini ve servis ya da onarım için hiçbir ücret talep etmemesini talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekli görsel ve belgelerle birlikte durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve sosyal medya üzerinden kamuoyuna taşıyacağımı beyan ederim.

Yorumlar (8)

Mustafa

Benzer Şikayeti Var

Merhaba, aynı problem bende de var ve çözülemedi. Servis ile görüştüğümde, televizyona yükleme yaparken cihazın USB bile seçtiğini söylediler. Özellikle Kingston marka eski USB ler ile yaparsanız daha iyi olur dediler fakat 5-6 farklı usbde aynı şekilde yazılım başlamadı. Merkeze bununla ilgili şikayet maili attım, dosya kapandı diye geri dönüş yapmışlar. Hiçbir açıklama veya başka bir şey yok.

Emel

Şikayet Sahibi

Alakası yok, size telefonda söylediklerini yazılı mail atsınlar. Çağrı merkezi çalışanları da inisiyatif kullanıp destek olmaya çalışıyor ama zaman kazanıyorlar. Sorunu biz değil firma çözecek TV'leri USB seçiyorsa göndersinler bir de ona mı para vereceğiz?

Hakan

Philips TV'niz (73x4, 7504, 8204, 8804, 804, 854, 934, 954, 984 modelleri) sürekli yeniden başlıyor, donuyor, logoda kalıyor veya güncelleme sorunları yaşıyorsa, zorunlu yazılım güncellemesi yapabilirsiniz. 1. Boş bir 4-32 GB USB 2.0 flaş belleği (FAT/FAT32 formatında) bilgisayarınıza takın. https://drive.google.com/file/d/1iaGlLv1UwTfPBIjZmqPq8sbLJ9QUql2Q/view?usp=drivesdk adresinden EU_PKG_ TPM191E_ 211.000.092.200. Zip dosyasını indirin. İndirdiğiniz zıp dosyasını açıp tüm dosyaları USB belleğin ana klasörüne kopyalayın. 2. TV açıkken güç kablosunu çekin. Tüm harici cihazları (hdmı, USB vb.) çıkarın. USB belleği TV'nin USB 2.0 (siyah) portuna takın. 3. Güç kablosunu tekrar takın. Güncelleme otomatik başlayacak ve "Yazılım yükseltme devam ediyor..." mesajı belirecektir. 4. Yaklaşık 20 dakika bekleyin ve işlem bitene kadar TV'ye dokunmayın. TV otomatik olarak yeniden başlayacaktır. TV normal Moda geçtiğinde USB belleği çıkarın ve dosyaları silin. Bu adımlar sorun çözmezse yetkili servisle iletişime geçin.

Hakan

Sevindim problemi çözdüğünüze. Aynı problemi yaşayan tüm arkadaşlar, bu yazılım güncellemesiyle sorunu çözebilir.

Yunus

Benzer Şikayeti Var

Bu yöntemle televizyonu çalıştırabildim. Teşekkür ediyorum

Emel

Şikayet Sahibi

Bunların hepsini yaptım ve maalesef tekrar aynı şekilde sorun yaşandı. Otomatik güncellemeyi de kapattım. Firmanın çözüm bulması lazım sizin, benim veya bir başkasının değil. Ben de bu platforma kadar geldiysem demek ki tüm işlemleri yapmışım. Yönlendirmeniz için teşekkürler ama sonuç değişmiyor bir haftadır aynı şeyleri yaşıyorum ve sanırım benimle birlikte tüm kullanıcılar yaşıyor. Bir de benim teknik bilgim var yapabiliyorum yapamayanlar ne yapsın? Hakkını aramasın mi? Boşu boşuna servis parası mi versin? Çözülmeyince TV'yi l. Olsun deyip çöpe mi atsın? Firma kaynaklı sorun firma tarafından ücretsiz bir şekilde çözülmeli çözülemiyorsa ücret iadesi yapmalı.

Emre

Benzer Şikayeti Var

Aynı sorun devam ediyor, çözdünüz mü