Philips Televizyonun Kendiliğinden Kapanması Ve Servis İlgisizliği

Philips 55pus8949 model televizyonum kendi kendine ara ara kapanıp açılıyor, bazı zamanlarda ise tamamen kapanıp bir daha açılmıyor. Bu sorun 03.11.2025 tarihinden beri devam ediyor. 21.04.2026 tarihinde hem Philips müşteri hizmetlerini hem de Samsun İlkadım’da bulunan Alper Elektronik Philips servisini aradım.

Samsun İlkadım Alper Elektronik servisi, günde 1–2 kez kapanıp açılma şikayeti için bana hizmet veremeyeceklerini, arızanın daha da sıklaşması gerektiğini, ondan sonra aramam gerektiğini söyleyerek son derece yetersiz ve mantıksız bir geri bildirimde bulundu. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise benzer şekilde ilgisiz bir tavırla karşılaştım.

Cihazın kendi kendine kapanıp açıldığına dair videonun elimde olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen, “Sizdeki video ile hiçbir işlem yapamayız, bizim görmemiz gerekiyor.” denildi fakat gelip cihazı almıyorlar, cihazı benim servise götürmem gerektiğini söylüyorlar. Hem ürünün ayıplı hale gelmesi hem de servis ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz tavrı nedeniyle Philips markasından son derece pişmanlık duymaktayım.

Yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesini, televizyonumun garanti kapsamında yerinde kontrol edilerek ücretsiz şekilde onarılmasını, onarım mümkün değilse cihaz değişimi ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.