Philips Televizyon Servisinde Değişim Kararı Geri Çekildi Ve Bilgilendirme Eksikliği

06.03.2025 tarihinde satın aldığım Philips 50PUS8807 model televizyonu, yaklaşık 8 aylık kullanımın ardından ekranında çizikler oluştuğu için 02.12.2025 tarihinde Bakırköy’deki Cüneyt Elektronik yetkili servisine teslim ettim. İş yerimde kullandığım bu televizyonun ekran paneli olmadığından değişim kararı verildiği söylendi; ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez televizyonum için verilen değişim kararının iptal edildiği ve panel beklendiği yönünde bir bilgi verildi. Daha önce değişim dendiği halde, üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen sürecin bu şekilde değiştirilmesi ve tarafıma zamanında, tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece televizyonu bıraktığım servisi aramam gerektiği söylendi; bunun dışında herhangi bir ilgi gösterilmedi. Servisi her aradığımda da sanki ilk defa duyuyormuş gibi hareket edilmesi, birbirlerinden habersiz olmaları, not alınmaması ve kayıt açılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İşletmemde kullandığım televizyonun bu kadar uzun süre sonuçlandırılamayan bir süreçle bekletilmesi hem işimi aksatmakta hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirmektedir. Televizyonum için verilen değişim kararının neden iptal edildiğinin açıklanmasını, sürecin ivedilikle netleştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.