Philips Televizyon Panel Arızasında Mağduriyet Ve Değişim Sorunu

03.07.2023 tarihinde Piazza Media Markt'tan aldığım 50PUS8807/62 model Philips televizyonumun ekranında, garantisinin bitmesine bir hafta kala yatay iki siyah çizgi belirdi. Garantisi devam ettiği için 26 Haziran 2025 tarihinde 08502224466 numaralı telefonu aradım ve sorunumu ilettiğimde, 28 Haziran 2025 günü servis gelip televizyonumu aldı. Bugün (02 Temmuz 2025) tarihinde 'Can Ay' Üsküdar yetkili servisinden arandım ve televizyonumun panelinin hasarlı olduğunu, bu sebeple panel değişimi gerektiğini ancak ellerinde panel olmadığı için değişim formu üreteceklerini belirttiler. Gönderdikleri değişim formunda verilecek yeni televizyon modeli yine aynı model 50PUS8807/62 olarak belirtiliyor, ancak bu televizyon artık üretilmiyor. Media Markt'e değişim için gittiğimde, ya iki sene önce ödediğim televizyon fiyatı iade edilecek ya da mevcutta olan başka bir modeli fiyat farkı ödeyerek satın almam gerekecek. Yukarıda belirttiğim Philips müşteri hizmetleri telefonunu aradığımda, enflasyon farkının Philips'i ilgilendirmediğini, paramı alabileceğimi ya da farkını ödeyerek yeni televizyon alabileceğimi söylediler. Ayıplı ürün sebebiyle durup dururken mağdur ediliyorum. O halde panelini değiştirip bana aynı ürünü gönderin dediğimde de bunu yapamayacaklarını belirtiyorlar. Güncel durumda televizyon panelleri neredeyse yeni bir TV fiyatı kadar olduğu için, muhtemelen Philips zararlı çıkmamak adına tüketicinin veya satış yapan bayinin zarar görmesi için uğraşıyor. Onaramadığı veya onarmak istemediği durumda bu şekilde zarara uğramadan üretici firmanın aradan sıyrılması kabul edilebilir bir durum değil. Bunu belirttiğimde ise telefonda bana yasal haklarınızı kullanın diyorlar. Verilecek yeni ürün kısmına güncelde üretimi olan denk bir modeli yazın dediğimde bunu da yapamayacaklarını söylüyorlar. Philips şikayetlerini incelediğimde, bu markanın haksız olsa dahi maddi zarara uğramadan satışlarına devam ettiğini görüyorum. Hiçbir suçum olmadığı halde mağdur edildiğim için Philips'in bu durumu düzeltmesini bekliyorum, aksi halde bu konu hakkında dava açacağım.