to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Philips Servisi Ayıplı, Hatalı TV'yi Kabul Etmiyor!
01.10.2023 Günü akşam saatleri Marmara Forum Media Markt satın almış olduğum Philips Marka 75PUS8007/12 model televizyonu (02.10.2023) Media Markt tarafından ev adresime kapalı kutu olarak teslim edildi. Bir sonraki gün (03.10.2023) İstanbul Avrupa Yakası Bakırköy yetkili Philips servisi C***** elektronik tarafından gelen teknik servis elemanları cihazın kurulumunu sağlayıp, gerekli evrakları imzalattıktan sonra gittiler. 2 saat sonra havanın yavaş yavaş kararmasıyla cihazın panel çıtalarında ve orta kenar kısımlarında Ghosting olarak tabir edilen ışık sızmaları tespit ettim, derhal fotoğraflayıp, videosunu çekip eve gelen yetkili servis elemanlarına yolladım. Bana ertesi günü (04.10.2023) için başka bir teknik servis yetkilisi gelip televizyonu kontrol Edip arıza, hasar tespit rapor tutacağını söylediler. Tamamen başka renklerde ve ekranlarda kendi kafasına göre, beni dinlemeden, müşterinin sorunu anlamadan, gayet saygısızca testini yaptı ve evi terk etti. İki gün sonra (06.10.2023) cuma günü kendisinin şahsen tuttuğu özel raporda televizyonun (standartlar) dahilinde olduğunu belirleyip tarafıma gönderdi. Tabii ki doğal olarak TV yi aldığım Media Markt'a gittim, durumu izah ettim, fotoğrafları, videoları başta Philips sorumlusu, satış danışmanı, müşteri ilişkileri sorumlusu, ve bir çok birim çalışanına gösterdiğimde 'beyefendi böyle televizyon olmaz, bu televizyonda bariz bir şekilde hata var, hasar var ayıplı bir ürün olduğunu arkadaşlarda kabul ettiler. Ancak yetkili servisin doğa raporu denilen raporu tutmadan televizyonu iade alamadıklarını söylediler. Önce durumumu, şikayetimi ve mağduriyetimi farklı bir yetkili Philips servisine izah Edip evime tekrar kontrol için yönlendirme yapmaya çalıştılar ancak Philips Türkiye'nin benim de şahsen kendileriyle yapmış olduğum görüşme sonrasında belirlemiş olduğu televizyonu hangi servis eve gelip ilk kurulumunu gerçekleştirdiyse akabindeki altı ay boyunca da onların sorumluluğu altında olduğunu ve onlardan başka hiçbir servisin gelemeyeceğini söylediler. Aynı yetkili servis olan (C***** elektronik) 'i bana yönlendirilmek üzere randevu alındı. Aynı servis elemanı beni cep telefonumdan arayıp ('hayırdır? Yine beni çağırmışsınız') sözcüğüyle telefonu açtı, Birçok kere servis için evime gelip televizyonu kontrol etse de kararında hiçbir şey değişmeyeceğini bana yine aynı dille söyleyip telefon görüşmesini sonlandırdık. Konu ile ilgili mağduriyetimin bir an önce dikkate alınmasını ve gereğinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak Philips TV Tüketici Danışma Merkezi ve servis yetkilileri ile iletişime geçmiş olduğunuz ve yapılan görüşmede tarafınıza ayrıntılı bilgi aktarıldığı sistem kayıtlarımızda mevcuttur. Cihazınız ile alakalı destek almak istediğiniz farklı bir konu olması durumunda tarafımızla tekrardan iletişime geçmenizi rica ederiz. Tüm istek ve önerinize size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Philips TV Tüketici Danışma Merkezi
Vermiş olduğunuz otomatik cevap sistem mesajından ötürü halen daha konunun ciddiyetini ve önemini anlamış olduğunuzu ve çözüm odaklı olduğunuzu düşünmüyorum. Sn. Firma yetkilisi ya da her kimseniz durum günden güne dahada vahim bir hal almaya başlıyor. Lütfen bu ciddiyetsizliğinden bir an önce vazgeçin ve çözüm odaklı olmaya çalışın. Mağdur bir müşteriniz olarak bu tutumunuzun Philips gibi köklü bir firmanın temsilcileri olarak sizlere yakışmıyor. Benim paramın, benim malımın kaderi müşterisi ile inatlaşan ve kabalaşan resmen yalan yanlış rapor düzenleyen, gözünle görüp arızayı veya hatayı kabul etmeyen bir teknik servis elemanın iki dudağının arasında olamaz. Buna o şahısta karar vermemeli. ( Neye göre karar merciyi?, Kime göre karar merciyi?. Yani uzun lafın kısası Siz şirket yetkilileri tarafından bir an önce değerlendirilmeli ve mağduriyetimin giderilmesi adına bir başka Philips yetkili servisinin evime gelip ürünü tekrar kontrol etmesini önemle rica eder, iyi çalışmalar dilerim. Televizyonumun son durumu fotoğrafta açık bir şekilde tarafınıza sunulmuştur.
Bu aldığın ürün daha önce firma tarafından açılmış fabrikasyon hata olmaz ya da panelinde sıkıntı var garanti süresi içerisinde bunu yapmak zorundadırlar