Philips Premium Televizyon Kumandasında 1 Yıl Öncesi Deformasyon Ve Garanti Reddi

11.05.2025 tarihinde satın aldığım Philips 65oled909 model televizyonun kumandasında, henüz 1 yıl bile dolmadan ciddi deformasyon oluştu.

Üstelik deforme olan tuşlardan biri, sağ tarafta bulunan ve ne işe yaradığını dahi bilmediğim, neredeyse hiç kullanılmamış bir tuş. Yani bu durumun yoğun kullanıma bağlanması teknik olarak da mantıklı değil. Görüntüden de anlaşılacağı üzere normal aşınma değil, resmen tuş kaplamasının yarısı kalkmış durumda.

Sol taraftaki ses tuşu için “kullanıma bağlı” denilse bile yaklaşık 100 bin tl seviyesinde satılan Premium segment bir üründe, daha 1 yıl dolmadan böyle bir deformasyon yaşanması kesinlikle kabul edilebilir değil. Normal kullanım sonucu oluşan bir durumun kullanıcıya yüklenmesi de ayrıca düşündürücü.

Konuyla ilgili Giresun yetkili servisi Onur Elektronik ile iletişime geçtiğimde ise herhangi bir inceleme veya çözüm yaklaşımı yerine doğrudan “garanti kapsamına girmez, ücretli kumanda satın alabilirsiniz” cevabı verildi. Açıkçası Premium ürün satışı yapan bir markadan beklenen satış sonrası destek anlayışı bu olmamalı.

İşin en rahatsız edici kısmı ise neredeyse hiç kullanılmayan bir tuşta bile bu deformasyonun oluşması. O zaman kullanıcıların televizyon kullanırken ses açıp kapatmaya veya tuşlara dokunmaya özellikle dikkat etmesi gerekiyor gibi bir sonuç çıkıyor ki bu durum oldukça absürt.

Yıllardır Philips Hue ürünleri dahil farklı Philips ürünleri kullanan biri olarak ilk kez bu kadar hayal kırıklığı yaşadım. Ürün iyi çıktığında sorun yaşamayabilirsiniz ancak herhangi bir problemde kullanıcı memnuniyetinden çok “ücretli değişim” yaklaşımıyla karşılaşıyorsunuz.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Philips televizyonlarını ve özellikle satış sonrası destek sürecini kesinlikle tavsiye etmiyorum.