Philips Televizyon Kumandası Kırıldı, Garanti Dışı Bırakıldı

Philips marka televizyonumu yaklaşık 3 ay önce satın aldım ve televizyonla birlikte gelen orijinal kumandayı kullanıyordum. Yaklaşık 1 ay önce kumandanın bir tuşu yerinden çıktı ve o günden beri kumandayı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Yetkili servisle görüştüğümde, kumandanın “aksesuar” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysa kumanda, televizyonla birlikte verilen, ürünün ayrılmaz bir parçası olan bir ekipmandır ve normal kullanım sırasında tuşunun yerinden çıkması kullanıcı hatası değil, üretim ya da kalite sorunu olarak değerlendirilmelidir.

Philips’in bu durumu garanti kapsamı dışında tutmasını haksız buluyorum. Kumandamın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum.