OLED TV'de Yatay Çizgiler Ve Uzun Servis Bekleyişi Değişim Talebi

11 Ağustos 2026 tarihinde Alanya Media Markt mağazasından, satış fatura numarası ld42026000015814 olan Philips 55oled760 model bir OLED televizyon satın aldım. Televizyonu kullanmaya başladıktan yaklaşık iki hafta sonra ekranda sürekli olarak görünen yatay ışık çizgileri fark etmeye başladım. Bu çizgiler sadece test ekranlarında değil, tüm kullanımlarda görüntü kalitesini bozacak şekilde devam ediyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Media Markt mağazasına gidip çektiğim görselleri gösterdim; onlar da ekrandaki problemin var olduğunu kabul ettiler ancak Philips servisinden gelecek rapor sonucuna göre yardımcı olabileceklerini söylediler. 1 Eylül’de Philips servisi eve gelerek televizyonu inceledi, servis elemanı normalde en geç 2–3 gün içinde müdürlerinin dönüş yaptığını söyledi ama o tarihten sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. Elimde herhangi bir servis formu veya iş emri numarası da yok.

Bu süreç uzayınca Philips müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu ve talebimi tekrar ilettim; görüşmede gecikme olabileceği söylendi. Ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçti, hâlâ ne bir çözüm üretildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli kullandığım bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmekten dolayı mağdur durumdayım.

Televizyonda kısa süre içinde ortaya çıkan bu ekran sorunundan dolayı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede, kalıcı ve net bir çözüm istiyorum; aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.