Yeni Alınan Philips TV'de Renk Sorunu Ve Değişim Talebim Karşılanmıyor

27.07.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Philips 65oled760/12 model televizyonum, ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ekranda sarı ve yeşil renkler oluşmaya başladı. Bu sorun belirli zamanlarda ortaya çıkıyor ve ürünü kullanırken ciddi rahatsızlık veriyor.

Sorunu fark ettiğimde televizyonu kapatıp açmak, fabrika ayarlarına döndürmek gibi çeşitli yöntemleri denedim fakat sorun devam etti. Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü alıp tamir etmek istediklerini ve bu süreçte 21 gün televizyonsuz kalabileceğimi belirttiler. Ancak ürünü yeni aldım ve bu kadar kısa sürede kusur oluştuğu için tamir değil, doğrudan ürün değişimi talep ediyorum.

Ürünün sipariş ve fatura bilgileri ile garanti belgesi elimde mevcut olup, ürün için 76.000 TL ödeme yaptım. Yeni ve kusurlu bir ürünün onarılması yerine, değişiminin yapılmasını istiyorum.