Kısa Sürede Arızalanan Philips TV İçin Yüksek Panel Ücreti Ve Yetersiz Destek Mağduriyeti

Philips 50pus7805/62 model televizyonumun ekranında 4 gün önce aniden görüntü tamamen gitti. Ürünle ilgili fatura ile garanti belgelerim elimde mevcut. Sorunun ardından Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak çözüm odaklı bir dönüş alamadım.

Yetkili servis evime gelerek televizyonu inceledi ve panel değişiminin gerektiğini, bunun da 10.000 TL gibi yüksek bir ücretle yapılabileceğini belirtti. Ürünümün garanti süresi dolmuş olsa da, bir televizyon panelinin bu kadar kısa sürede arıza vermesin normal değildir.

Televizyonumuzun kullanım koşulları son derece idealdir. Evimizde küçük çocuklar veya büyük evcil hayvanlar bulunmamaktadır. Cihaz üzerinde mikroskobik bir çizik dahi yoktur; fabrika kutusundan yeni çıkmış gibi görünmektedir. Normal ev ortamında, önerilen kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmıştır. Fiziksel darbe, düşme veya sıvı teması gibi dış etkenler söz konusu olmamıştır. Ayrıca televizyon, sürekli olarak voltaj dalgalanmalarını önleyen bir prizle kullanılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 10. Maddesi, malın sözleşmeye aykırılık hallerini düzenlemektedir. Bu maddeye göre, bir malın "türü, cinsi ve niteliği itibariyle benzerlerinden beklenen düzeyde dayanıklılığa sahip olmaması" sözleşmeye aykırılık oluşturur. Ayrıca, Avrupa Birliği'nin 1999/44/EC sayılı Tüketici Mallarının Satışı ve İlgili Garantiler Direktifi, tüketici mallarının "normal kullanım için uygun kalite ve performans göstermesi" ve "benzer mallar için normal olarak beklenebilecek kaliteyi taşıması" gerektiğini belirtmektedir. Bu direktif, Türk mevzuatının hazırlanmasında da temel alınmıştır.
Premium segment bir televizyon için makul kullanım ömrü, uluslararası standartlara ve tüketici beklentilerine göre en az 10 yıl olarak kabul edilmektedir.
Göreceli kısa bir sürede, hiçbir fiziksel hasar görmemiş, fabrika çıkışı gibi görünen Premium bir televizyonun tamamen kullanılamaz hale gelmesi;
• 6502 sayılı Kanun'un 10. Maddesinde tanımlanan "beklenebilecek dayanıklılık" kriterini karşılamamaktadır,
• AB direktiflerinde belirtilen "normal kalite standartları"nı ihlal etmektedir,
• Üretici kusuru (manufacturing defect) olasılığını güçlü bir şekilde işaret etmektedir.

Philips’ten ya da Teknosa’dan, mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz tamir veya en azından indirimli panel değişimi talep ediyorum. Konuyla ilgili acil destek rica ediyorum.