Garanti Süresi Bitmeden Tekrar Çizgi Arızası Ve Ücretsiz Tamir Talebi

10 Ekim 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips 50pus8507 50" 126 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Android Smart LED TV satın aldım. Televizyon garanti süresinin bitimine yaklaşık bir ay kala bozuldu ve ekranda siyah‑beyaz çizgiler belirmeye başladı. Bunun üzerine Philips servisini arayarak ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve televizyonum 17 gün serviste kaldı. Sonrasında ürünün tamir edildiği bilgisi verilerek tarafıma teslim edildi.

Ancak aradan iki ay bile geçmeden televizyon aynı hatayı tekrar verdi ve ekranda yine aynı siyah‑beyaz çizgiler oluştu. Servisi tekrar arayıp durumu anlattığımda bu kez garanti süresinin bittiğini, artık yalnızca ücretli servis çağırabileceğimi söylediler. Hem garanti bitimine çok kısa süre kala yaşanan arıza hem de “tamir edildi” denilen ürünün kısa süre içinde aynı sorunu tekrar çıkarması nedeniyle mağdur oldum.

Televizyonun şu anki piyasa değerinin en az 40–50 bin lira olduğu düşünülürse, bu kadar kısa sürede aynı arızayı vermesi ve önceki tamirin kalıcı olmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yıllardır kullandığım farklı marka televizyonlarım hiçbir sorun çıkarmadan çalışmaya devam ederken, Philips marka televizyonumda bu kadar erken ve tekrarlayan arıza yaşamam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün daha önce garanti kapsamında servise gittiği ve aynı arızayı tekrarladığı göz önüne alınarak televizyonumun ücretsiz ve kalıcı şekilde tamir edilmesini, tamir mümkün değilse ürün değişimi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.